Todos nacemos con una maravillosa sensación de asombro y admiración. Piense en eso. La próxima vez que vea a un bebé; observe sus rostros y cuerpos mientras aprenden a hacer algo nuevo. Rodando de espaldas por primera vez, dando ese primer paso sin sostenerlo, bebiendo del vaso con Sippy solo … los ojos de un bebé se abren de emoción, sonríe, tal vez incluso aplaude. ¡Ellos lo hicieron! El bebé no solo reacciona con entusiasmo, sino que los adultos que están presentes en estos importantes eventos también lo son. Sonríen, ríen, aplauden y elogian al bebé por el logro. Mientras el bebé está aprendiendo la nueva habilidad, el adulto está ahí para guiarlo y ayudarlo hasta que el bebé pueda actuar por sí solo. Entonces, algo sucede en el camino. La risa, los aplausos y la orientación se detienen por alguna razón.

A medida que maduramos, comenzamos a recibir nuevos tipos de mensajes de quienes tienen autoridad. Tal vez sean nuestros padres, los hermanos mayores que admiramos, entrenadores, maestros, maestros de scouts o incluso los medios de comunicación los que comienzan a decirnos que no somos lo suficientemente buenos, lo suficientemente fuertes, lo suficientemente hermosos o hermosos, lo suficientemente inteligentes, etc. Los mensajes negativos pasan continuamente por nuestras mentes hasta que llegamos a creer en las falsedades que nos dicen aquellos a quienes admiramos y en quienes confiamos.

¿Qué tiene que ver todo esto con el servicio al cliente?

Bastante.

Los mensajes negativos sobre nuestras habilidades, aptitudes y apariencia externa al mundo erosionan nuestro sentido de autoestima. Los empleados con baja autoestima son generalmente personas infelices. Estoy seguro de que no es a quién desea atender a sus clientes o clientes potenciales.

Aquí hay algunos datos sobre la autoestima:

  • La autoestima es lo más importante que aporta un empleado al trabajo todos los días. Un empleado necesita sentirse bien consigo mismo antes de ayudar a otros a sentirse bien también.
  • Los niveles más altos de autoestima suelen ir acompañados de niveles más altos de éxito. Estos dos factores se complementan entre sí, creando más éxito y una mayor autoestima para el individuo.
  • La autoestima comienza en nuestra cabeza. Como adultos, es nuestra responsabilidad revertir los mensajes negativos que escuchamos y reemplazarlos con mensajes positivos que sabemos que son verdaderos sobre nosotros mismos.
  • Las personas infelices, y usted sabe quiénes son, tienden a tener niveles bajos de autoestima. Suelen culpar a otros (gobierno, dirección, padres, hermanos, etc.) de sus problemas, asumiendo el papel de víctima.

Es el CEO y el gerente inteligente quien elogia a sus empleados y contratistas cuando su desempeño merece ser elogiado y los guía amablemente cuando su desempeño requiere mejoras o ajustes. Esto permite que el empleado experimente el éxito. Esta comunicación es fundamental. Los empleados con una autoestima saludable significan empleados felices y empleados felices significan clientes felices.

¿Qué comportamientos y niveles de desempeño valora?

¿Cómo le comunicas esto a tu equipo?

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